◈말 잘하는 50가지 ◈
1. 같은 말이라도 때와 장소를 가려서 해라.
그 곳에서는 히트곡이 여기서는 소음이 된다.
2. 이왕이면 다홍치마다. 말에도 온도가 있으니
썰렁한 말 대신 화끈한 말을 써라.
3. 내가 하고 싶은 말에 열올리지 말고
그가 듣고 싶어하는 말을 하라.
나 이외에는 모두가 우수고객이다.
4. 입에서 나오는대로 말하지말라.
체로 거르듯 곱게 말해도
불량율은 생기게 마련이다.
5. 상대방을 보며 말하라.
눈이 맞아야 마음도 맞게 된다.
6. 풍부한 예화를 들어가며 말하라.
예화는 말의 맛을 내는
훌륭한 천연 조미료이다.
7. 한 번 한 말을 두번 다시 하지를 말라.
듣는 사람을 지겹게 하려면 그렇게 하라.
8. 일관성있게 말하라.
믿음을 잃으면 진실도 거짓이 되어 버린다.
9. 말을 독점 말고
상대방에게도 기회를 주어라.
대화는 일방통행이 아니라 쌍방교류다.
10. 상대방의 말을 끝까지 들어줘라.
말을 자꾸 가로채면
돈 빼앗긴 것보다 더 기분 나쁘다.
11. 내 생각만 옳다고
생각하면 큰 오산이다.
상대방의 의견도 옳다고 받아들여라.
12. 죽는 소리를 하지 말라.
죽는 소리를 하면
천하장사도 살아 남지 못한다.
13. 상대방이 말할 때는 열심히 경청하라.
지방방송은
자신의 무식함을 나타내는 신호다.
14. 불평불만을 입에서 꺼내지 말라.
불평불만은 불운의 동업자다.
15. 재판관이 아니라면
시시비비를 가리려 말라.
옳고 그름은 시간이 판결한다.
16. 눈은 입보다 더 많은 말을 한다.
입으로만 말하지 말고
표정으로도 말을 하라.
17. 조리있게 말하라.
전개가 잘못되면 동쪽이 서쪽된다.
18. 결코 남을 비판하지 말라.
남을 감싸주는 것이 덕망있는 사람의 태도다.
19. 편집하며 말하라.
분위기에 맞게 넣고 빼면
차원높은 예술이 된다.
20. 미운 사람에게는 각별히 대하여라.
각별하게 대해주면 적군도 아군이 된다.
21. 남을 비판하지 말라.
남을 향해 쏘아올린 화살이
자신의 가슴에 명중된다.
22. 재미있게 말하라.
사람들이 돈내고 극장가는 것도
재미가 있기 때문이다.
23. 누구에게나 선한 말로
기분좋게 해주어라.
그래야 좋은 기의 파장이
주위를 둘러싼다.
24. 상대방이 싫어하는 말을 하지 말라.
듣고 싶어하는 얘기하기에도
바쁜 세상이다.
25. 말에도 맛이 있다.
입맛 떨어지는 말을 하지 말고
감칠 맛나는 말을 하라.
26. 또박또박 알아듣도록 말하라.
속으로 웅얼거리면
염불하는지 욕하는지 남들은 모른다.
27. 뒤에서 험담하는 사람과는 가까이 말라.
모진 놈 옆에 있다가 벼락맞는다.
28. 올바른 생각을 많이 하라.
올바른 생각을 많이 하면
올바른 말이 나오게 된다.
29. 부정적인 말은
하지도 듣지도 전하지도 말라.
부정적인 말은 부정타는 말이다.
30. 모르면 이해될 때까지
열번이라도 물어라.
묻는 것은 결례가 아니다.
31. 밝은 음색을 만들어 말하라.
듣기좋은 소리는
음악처럼 아름답게 느껴진다.
32. 상대방을 높여서 말하라.
말의 예절은
몸으로 하는 예절보다 윗자리에 있다.
33. 칭찬 감사 사랑의 말을 많이 사용하라.
그렇게 하면 사람이 따른다.
34. 공통화제를 선택하라.
화제가 잘못되면
남의 다리를 긁는 셈이 된다.
35. 입에서 나오는대로 말하는 사람은
경솔한 사람이다.
가슴에서 우러나오는 말을 하라.
36. 대상에 맞는 말을 하라.
사람마다 좋아하는 음식이 다르듯
좋아하는 말도 다르게 마련이다.
37. 말로 입은 상처는 평생 간다.
말에는 지욱개가 없으니
조심해서 말하라.
39. 품위있는 말을 사용하라.
자신이 하는 말은
자신의 인격을 나타낸다.
40. 자만 교만 거만은
적을 만드는 언어다.
자신을 낮춰 겸손하게 말하라.
41. 기어들어가는 소리로 말하지 말라.
그것은 임종할 때 쓰는 말이다.
42. 표정을 지으며 온 몸으로 말하라.
드라마 이상의 효과가 나타난다.
43. 활기있게 말하라.
생동감은 상대방을
감동시키는 원동력이다.
44. 솔직하게 말하고 진실하게 행하라.
그것이 승리자의 길이다.
45. 말에는 언제나 책임이 따른다.
책임질 수 없는 말은 하지말라.
46. 실언이 나쁜 것이 아니라
변명이 나쁘다.
실언을 했을 때는 곧바로 사과하라.
47. 말에는 메아리의 효과가 있다.
자신이 한말이 자신에게
가장 큰 영향을 미친다.
48. 말이 씨가 된다
어떤 씨앗을 뿌리고 있는가를
먼저 생각하라.
49. 말하는 방법을
전문가에게 배워라.
스스로는 잘하는지
못하는지 판단하지 못한다.
50. 적게 말하고 많이 들어라.
그래야 넉넉한 사람이 된다.
◈토론에서 이기는 비결 ◈
1. 상대방에게 의견을 말하게 하라.
: 중간에 말허리를 자르지 말고 끝까지 주의를 기울여 들어라.
2. 대답하기 전에 잠깐 사이를 두라.
: 상대방이 질문을 하거든 대답하기 전에 상대방을 주시하고 잠깐 사이를
두라. 이렇게 하면 상대방은 자기가 한 말이 고려할 가치가 있는 중요성
을 지닌 것으로 받아들여 졌다고 생각한다.
3. 100% 이기려고만 생각하지 말라.
4. 당신의 의견은 부드럽고 정확하게 말하라.
5. 제 3자를 통하여 대변시켜라.
6.상대방의 체면을 세워주라.
◈리더와 관리자의 11가지 차이점 ◈
1. 관리자는 관리를 하지만, 리더는 혁신을 한다.
2. 관리자는 모방하지만, 리더는 창조한다.
3. 관리자는 유지하지만, 리더는 개발한다.
4. 관리자는 시스템과 구조에 초점을 두지만, 리더는 사람들에게 초점을 둔다.
5. 관리자는 통제에 의존하지만, 리더는 신뢰를 고취시킨다.
6. 관리자는 짧은 시각을 가지지만, 리더는 긴 전망을 갖는다.
7. 관리자는 언제, 어떻게를 묻지만, 리더는 무엇, 왜를 묻는다.
8. 관리자는 수직적이지만, 리더는 수평적이다.
9. 관리자는 현상을 유지하려 하지만, 리더는 그것에 도전한다.
10. 관리자는 전형적인 병사이지만, 리더는 몸소 일하는 사람이다.
11. 관리자는 과업이 적절하도록 하지만, 리더는 적절한 과업을 한다.
좋은 대화술 9계명
1. 인사말을 분명히 하라.
인사는 생활의 기본이며 모든 일의 시작이다. 의사소통의 기본이다.
【안녕하세요】
【반갑습니다】
【고맙습니다】
【미안합니다】
【또 뵙겠습니다】
등을 씩씩하게 해라.
2. 불평, 불만, 비난의 말을 삼가라.
새로운 변화를 위한 비판은 필요하지만 매사를 부정적으로 보고 삐딱하게 말하는 습관은
자신과 주위 사람들을 힘들게 만든다.
3.【예, 아니오】를 분명히 하여 주체성을 확립하라.
【싫으면 싫다】【좋으면 좋다】소신을 분명하게 하고 말끝을 흐리지 말라.
4. 상대방이 말 할때는 눈과 귀와 가슴을 열고 경청하라.
경청은 화술의 필수조건이다. 끝까지 듣지 않고 미리 예측하는 것은 금물이다.
진지하게 끝까지 듣고 나서 공감 수긍내지 반론이나 대안을 제시하라.
5. 윗 사람(사장)에게 보고 할 때는 겸손과 당당함을 함께 갖추어라.
결론→이유→경과 순으로 간결하게 하되 사안이 복잡할 때는 메모 또는 서류로 정리하라.
6. 칭찬과 격려를 많이 하라.
칭찬과 격려는 사기를 진작시키고 자신감을 갖게 하며, 말하는 사람과 듣는 사람 모두를 기분 좋게 한다.
7. 미소 띈 얼굴로 말하라.
표현에는 언어적(言語的)요소와 비언어적(非言語的)요소가 있다.
입으로만 말하려 하지 말고 눈과 표정, 손과 몸으로 말하라.
8. 광고의 효과를 활용하라.(피그말리온 효과/플라시보 효과)
모든 광고는 장점만을 PR한다. 처음에는 의심하지만 자꾸들을수록 믿게 된다.
말이 씨가 된다는 말처럼 긍정암시를 계속하여 시너지(synergy)효과를 꽤하라.
9. 쉽게 말하라.(재미있게 말하라)
① 가벼운 화제에서 심각한 화제로...
② 쉬운 화제에서 어려운 화제로...
③ 과거에서 현재로, 현재에서 미래의 화제로...
④ 구체적인 화제에서 추상적인 화제로...
⑤ 전달하는 화술에서 설득하는 화제로...
이성식 칼럼에서 인용 |